Telesales là gì? Công việc của một nhân viên Telesales là làm gì?

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các phương pháp tiếp thị ngày càng trở nên đa dạng và tinh vi. Một trong những chiến lược phổ biến và hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng là Telesales. Vậy telesales là gì? Công việc của Telesales là gì? Vị trí này có vai trò như thế nào trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp? Cùng tham khảo bài viết sau.

Nhân viên Telesales là gì?

Telesales là vị trí nhân viên bán hàng hoặc kinh doanh thông qua kênh điện thoại. Họ đảm nhiệm việc liên hệ với các khách hàng tiềm năng và hiện tại để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nghề này có mặt trong hầu hết các lĩnh vực. Từ y tế, giáo dục đến các loại hình kinh doanh khác nhau.

Telesales là làm gì? Mô tả công việc chi tiết

Dù mỗi ngành nghề hay doanh nghiệp có những yêu cầu riêng biệt, nhưng một nhân viên Telesales thường thực hiện các công việc sau:

• Nắm vững các đặc điểm, ưu điểm và tính năng của sản phẩm. Để cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng.
• Đánh giá và so sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ để xác định ưu nhược điểm. Từ đó xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
• Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu và thuyết phục họ mua hàng.
• Hiểu và ghi nhận các nhu cầu của khách hàng để cung cấp thông tin và giải pháp phù hợp.
• Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Liên tục theo dõi và cập nhật các chính sách, chương trình khuyến mãi và thông tin mới nhất về sản phẩm. Sau đó truyền tải thông tin qua các kênh truyền thông xã hội.
• Tương tác và phối hợp với các bộ phận khác để đạt mục tiêu kinh doanh đề ra.
• Lập báo cáo kết quả hoạt động theo tuần, quý, tháng và năm theo chỉ đạo của cấp quản lý.

Vai trò của Telesales là gì?

Telesales không chỉ đơn thuần là gọi điện thoại và chào bán sản phẩm. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Bằng cách sử dụng các công cụ như cuộc gọi điện thoại, khảo sát, và thu thập thông tin, Telesales có thể tiếp cận những khách hàng có khả năng quan tâm và sẵn lòng mua sản phẩm.
• Xây dựng mối quan hệ: Nhân viên Telesales sẽ lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Từ đó tạo dựng lòng tin và thiết lập sự liên kết chặt chẽ.
• Thuyết phục và đàm phán: Một trong những chức năng chính của Telesales là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Để đạt được điều này, nhân viên Telesales cần có khả năng giao tiếp tốt, trình bày rõ ràng các lợi ích và giá trị của sản phẩm, đồng thời đàm phán các điều kiện mua hàng để thúc đẩy quyết định mua sắm từ khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên Telesales có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn cách sử dụng, và xử lý các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
• Ghi nhận thông tin và quản lý dữ liệu: Ngoài các vai trò trên, Telesales còn đảm nhận việc ghi nhận thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng. Thông qua các cuộc gọi, nhân viên Telesales thu thập thông tin quan trọng, ghi chú lại các chi tiết cần thiết và cập nhật cơ sở dữ liệu của công ty để phục vụ cho các chiến dịch tiếp theo.

Yếu tố một nhân viên Telesales cần phải có

Để trở thành một nhân viên Telesales xuất sắc, người lao động cần hội tủ đủ hai yếu tố sau:

Kinh nghiệm và chuyên môn

• Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ: Điều này giúp họ trả lời chính xác và chuyên nghiệp các câu hỏi từ khách hàng.
• Kiến thức thị trường: Bao gồm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, theo dõi động thái của đối thủ cạnh tranh, cũng như nhận diện các xu hướng và yếu tố ảnh hưởng đến ngành kinh doanh.
• Kinh nghiệm chốt sales: Đây là chìa khóa để đạt được doanh số. Nhân viên cần biết cách tạo dựng lòng tin, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm cách thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Kỹ năng sử dụng máy tính: Nhiều doanh nghiệp yêu cầu nhân viên Telesales phải thành thạo các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Khả năng sử dụng các công cụ này giúp tối ưu việc quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng và phân tích dữ liệu.

Thái độ làm việc

• Liên tục học hỏi bởi thị trường và lĩnh vực kinh doanh luôn thay đổi.
• Kiên trì và bền bỉ đối với mọi đối tượng khách hàng.
• Kiểm soát cảm xúc, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cách xử lý tình huống cũng như hình ảnh của doanh nghiệp.

Các kỹ năng Telesales cần phải có

Telesales là gì? làm Telesales cần kỹ năng gì? Để thành công trong vai trò Telesales, nhân viên cần trang bị một loạt các kỹ năng quan trọng. Dưới đây là một số kỹ năng Telesale thiết yếu:

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là nền tảng để tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một Telesales giỏi phải biết truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, sử dụng ngôn từ chính xác và điều chỉnh giọng điệu phù hợp. Sự khéo léo trong giao tiếp sẽ tránh khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hay bị làm phiền. Đồng thời giúp xử lý hiệu quả các tình huống như từ chối hoặc phàn nàn từ khách hàng.

Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Nhân viên cần biết cách sử dụng lập luận logic và điểm mạnh của sản phẩm để thuyết phục khách hàng. Kỹ năng này cũng gồm khả năng lắng nghe, hiểu nhu cầu của khách hàng và phản hồi linh hoạt. Để xây dựng lập luận thuyết phục dựa trên thông tin thu thập được.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Khả năng giải quyết vấn đề yêu cầu nhân viên Telesales phải phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp phù hợp cho khách hàng. Sự linh hoạt và sáng tạo trong tư duy giúp họ đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả. Tránh gây khó chịu cho khách hàng. Kỹ năng này cũng bao gồm khả năng làm việc nhóm và tương tác với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để tìm ra giải pháp tối ưu.

Kỹ năng nắm bắt thông tin

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, Telesales cần nhanh nhạy nhận biết các vấn đề và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Nắm bắt và tổng hợp thông tin nhanh chóng giúp nhân viên xử lý tốt các tình huống. Để được vậy nhân viên phải có kỹ năng năng lắng nghe tốt, khả năng phản ứng nhanh và sắp xếp thông tin có hệ thống.

Kỹ năng chịu áp lực

Trong môi trường kinh doanh, áp lực về doanh số và KPI là điều không thể tránh khỏi. Nhân viên Telesales cần duy trì hiệu suất làm việc cao, tìm kiếm cơ hội bán hàng và đáp ứng các yêu cầu của công ty. Áp lực từ khách hàng và đồng nghiệp cũng yêu cầu họ phải giữ vững tính chuyên nghiệp. Khả năng chịu áp lực sẽ giúp nhân viên Telesales không bị ảnh hưởng bởi stress. Duy trì hiệu suất làm việc ổn định.

Sai lầm thường gặp khi làm Telesales là gì?

Theo kinh nghiệm Telesales, không ít nhân viên gặp phải những sai lầm phổ biến. Dưới đây là một số lỗi thường gặp và cách khắc phục chúng:

Quá lạm dụng tiếng địa phương

Dùng tiếng địa phương có thể gây ra rào cản trong giao tiếp. Khiến khách hàng khó hiểu và đôi khi gây ra những hiểu lầm không đáng có. Đồng thời, nó có thể làm cho hình ảnh doanh nghiệp trở nên thiếu chuyên nghiệp và kém uy tín. Để tránh tình trạng này, nhân viên Telesales nên sử dụng tiếng Việt chuẩn. Đặc biệt khi công ty có khách hàng từ nhiều vùng miền khác nhau. Điều này sẽ giúp dễ dàng tiếp cận và tạo thiện cảm với khách hàng.

Thiếu chuẩn bị trước khi gọi

Khi không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, nhân viên Telesales có thể thiếu thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cần thiết về khách hàng. Dẫn đến cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch. Ảnh hưởng đến lòng tin và uy tín của thương hiệu.

Đọc kịch bản một cách rập khuôn, máy móc

Nếu chỉ tập trung vào đọc kịch bản mà không tương tác tự nhiên có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên gượng gạo. Khách hàng thường mong muốn cảm thấy rằng họ đang nói chuyện với một người thật. Chứ không phải là một cuộc gọi tự động. Nhân viên Telesales nên linh hoạt trong giao tiếp. Điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu của khách hàng để tạo ra giá trị và thuyết phục họ.

Ngắt lời khách hàng

Ngắt lời khi khách hàng đang nói có thể khiến họ cảm thấy không được tôn trọng. Gây tổn hại đến mối quan hệ với họ. Nhân viên Telesales cần kiên nhẫn lắng nghe khách hàng. Tạo cơ hội để họ chia sẻ ý kiến, nhu cầu hoặc câu hỏi. Trong một số trường hợp cần thiết, nếu phải ngắt lời, hãy làm điều đó một cách lịch sự.

Tỏ thái độ khi bị từ chối

Phản ứng tiêu cực khi khách hàng từ chối không chỉ thiếu chuyên nghiệp mà còn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhân viên Telesales nên giữ thái độ kiên nhẫn, tôn trọng quyết định của khách hàng. Để xây dựng quan hệ lâu dài và tạo ra giá trị tích cực cho cả hai bên.

Telesales là gì? Một số lĩnh vực cần Telesales nhất

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu tuyển dụng vị trí Telesales đang gia tăng trong nhiều lĩnh vực. Dưới đây là một số ngành nghề hiện đang có nhu cầu cao về nhân viên Telesales, theo Jobs365.

Bảo hiểm

Ngành bảo hiểm luôn cần các nhân viên Telesales tiềm năng do tính chất phức tạp và đa dạng của sản phẩm. Nhân viên Telesales trong lĩnh vực này có nhiệm vụ tư vấn chi tiết về các loại bảo hiểm, điều kiện, quyền lợi và giá cả. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc mua bảo hiểm. Và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Bất động sản

Telesales là một phần quan trọng trong ngành bất động sản, đóng vai trò chính trong việc tạo doanh thu. Nhân viên Telesales tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết về các dự án, sản phẩm bất động sản, vị trí và giá cả. Họ cũng giúp khách hàng nhận ra tiềm năng đầu tư và các lợi ích khác. Từ đó thuyết phục khách hàng đầu tư vào bất động sản.

Thực phẩm chức năng

Thị trường thực phẩm chức năng có tiềm năng phát triển lớn. Nhưng khách hàng thường không nắm rõ về công dụng và cách sử dụng của các sản phẩm này. Nhân viên Telesales có nhiệm vụ giải thích chi tiết chức năng, công dụng và giá cả của sản phẩm. Giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng hơn vào lựa chọn của mình.

Giáo dục

Ngành giáo dục cũng đòi hỏi sự hỗ trợ từ nhân viên Telesales để quảng bá và tiếp thị các khóa học, chương trình đào tạo và sự kiện giáo dục. Nhân viên Telesales tư vấn cho khách hàng về nội dung khóa học, quy trình đăng ký, học phí và các thắc mắc liên quan khác.

Điểm khác biệt giữa Telesales và Telemarketing là gì?

Telesales là hoạt động bán hàng trực tiếp. Nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Mục tiêu là thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua việc cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp các thắc mắc.

Telemarketing, ngược lại, tập trung vào việc bán hàng gián tiếp. Nhân viên Telemarketing thường gọi điện để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Thông tin này sau đó được sử dụng cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị.

Điểm khác biệt chủ yếu giữa hai hình thức này nằm ở mục đích chính. Telesales nhắm đến việc thúc đẩy bán hàng. Còn Telemarketing chủ yếu tập trung vào việc thu thập thông tin khách hàng.

Mức thu nhập của nhân viên Telesales

Lương telesale được cấu thành từ hai phần chính, tương tự như nhân viên kinh doanh. Lương cứng là khoản thu nhập cố định mà nhân viên nhận được hàng tháng khi hoàn thành các công việc được giao. Lương mềm bao gồm hoa hồng dựa trên phần trăm doanh số bán hàng và các phần thưởng khi đạt được hoặc vượt qua chỉ tiêu.

Mức lương trung bình của nhân viên Telesales với kinh nghiệm dưới 1 năm thường dao động từ 6.000.000 – 8.000.000 VNĐ. Tùy thuộc vào năng lực cá nhân và lĩnh vực hoạt động. Đây là mức lương cơ bản, chưa bao gồm phần trăm hoa hồng từ doanh số.

Kết Luận

Telesales là một vị trí công việc quan trọng trong chiến lược tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp. Có vai trò trong việc tạo ra cơ hội bán hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và thu thập thông tin thị trường. Đóng góp lớn vào sự thành công của doanh nghiệp.

Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí Telesales. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với Jobs365 để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết!