9 cách xử lý nhân viên có thái độ không tốt dành cho nhà quản trị

Duy trì môi môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp là mà mọi doanh nghiệp luôn hướng tới . Tuy nhiên, không ít lần các nhà quản lý phải đối mặt với tình huống khó xử khi nhân viên thể hiện thái độ không tốt. Điều này gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của toàn bộ nhóm, làm giảm năng suất và gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Vậy làm thế nào để xử lý nhân viên có thái độ không tốt? Hãy cùng xem các cách mà JOBS365 chia sẻ nhé!

Nhận diện thái độ không tốt của nhân viên

Thái độ của nhân viên không tốt có thể biểu hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như:

• Không hợp tác: Nhân viên có thái độ chống đối, không tuân theo chỉ đạo hoặc từ chối làm việc nhóm.
• Thường xuyên phàn nàn: Liên tục phàn nàn về công việc, đồng nghiệp, hoặc chính sách của công ty.
• Gây mất đoàn kết: Tạo ra xung đột hoặc gây chia rẽ giữa các đồng nghiệp.
• Thiếu tôn trọng: Có những hành động hoặc lời nói thiếu tôn trọng với cấp trên hoặc đồng nghiệp.

Để xử lý những thái độ này, bước đầu tiên là nhận diện rõ ràng hành vi và tác động tiêu cực của nó đối với công việc chung.

Tìm hiểu nguyên nhân

Trước khi đưa ra bất kỳ cách xử lý nhân viên vô kỷ luật nào, hãy tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ dẫn đến thái độ không tốt của nhân viên. Một số nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên thái độ kém bao gồm:

• Áp lực công việc: Nhân viên cảm thấy quá tải hoặc không được hỗ trợ trong công việc.
• Xung đột cá nhân: Mâu thuẫn với đồng nghiệp hoặc cấp trên.
• Không hài lòng với chính sách công ty: Thấy bất công hoặc không được ghi nhận.
• Vấn đề cá nhân: Có thể là các vấn đề bên ngoài công việc. Như gia đình, tài chính hoặc sức khỏe.

Tìm hiểu nguyên nhân giúp bạn có cái nhìn toàn diện và khách quan, từ đó đưa ra cách tiếp cận phù hợp nhất.

Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp để xử lý nhân nhân viên có thái độ không tốt

Sau khi đã xác định rõ vấn đề, bước tiếp theo là tổ chức một cuộc gặp gỡ trực tiếp với nhân viên để thảo luận. Một cuộc trò chuyện cởi mở và thẳng thắn có thể giúp giải quyết hiểu lầm. Tạo cơ hội để nhân viên trình bày quan điểm và cảm xúc của họ.

Những điểm cần lưu ý khi trao đổi:

• Chọn thời điểm phù hợp: Tránh các thời điểm căng thẳng hoặc khi nhân viên đang quá bận rộn.
• Giữ thái độ trung lập và chuyên nghiệp: Tránh phán xét, thay vào đó lắng nghe và ghi nhận những gì nhân viên chia sẻ.
• Đưa ra phản hồi cụ thể: Thay vì nói chung chung, hãy chỉ rõ những hành vi cụ thể nào đang gây vấn đề và vì sao chúng không phù hợp.

Đặt ra kỳ vọng rõ ràng và kế hoạch hành động

Sau khi đã trao đổi, hãy đặt ra những kỳ vọng cụ thể và rõ ràng về những thay đổi cần có ở nhân viên. Đồng thời, xây dựng một kế hoạch hành động bao gồm:

• Mục tiêu cụ thể: Ví dụ, cải thiện thái độ trong các cuộc họp nhóm, tăng cường hợp tác với đồng nghiệp.
• Thời gian thực hiện: Xác định thời gian để nhân viên điều chỉnh và cải thiện hành vi.
• Biện pháp hỗ trợ: Cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng mềm, tư vấn nếu cần thiết.

Theo dõi và đánh giá kết quả

Không nên chỉ dừng lại ở việc đưa ra kỳ vọng, mà cần theo dõi sát sao quá trình thay đổi của nhân viên. Đặt lịch định kỳ để kiểm tra tiến độ. Đồng thời đánh giá xem nhân viên đã cải thiện được đến đâu.

Một số câu hỏi đánh giá bạn có thể sử dụng như:

• Nhân viên có tích cực tham gia các hoạt động nhóm hơn không?
• Có còn tình trạng phàn nàn hay gây mâu thuẫn trong nhóm không?
• Thái độ chung khi giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên có thay đổi không?

Áp dụng biện pháp kỷ luật để xử lý nhân viên có thái độ không tốt nếu cần thiết

Nếu sau một khoảng thời gian đã có cơ hội cải thiện mà nhân viên vẫn không thay đổi, lúc này bạn có thể cân nhắc áp dụng các biện pháp kỷ luật. Tùy vào mức độ vi phạm, có thể là cảnh cáo, phạt tiền, giảm bậc lương. Hoặc thậm chí là chấm dứt hợp đồng lao động.

Lưu ý:

• Mọi biện pháp kỷ luật phải tuân thủ quy định của pháp luật và nội quy công ty.
• Đảm bảo nhân viên hiểu rõ lý do và quá trình xử lý kỷ luật.

Tạo môi trường làm việc tích cực, công bằng

Phòng bệnh hơn chữa bệnh, do đó xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau là vô cùng quan trọng. Một số biện pháp giúp tạo môi trường làm việc lành mạnh bao gồm:

• Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và phản hồi một cách xây dựng.
• Ghi nhận kịp thời những đóng góp tích cực của nhân viên.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, tôn trọng, trung thực trong mọi hoạt động.

Đào tạo kỹ năng mềm và quản lý cảm xúc

Đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm và quản lý cảm xúc cũng là một cách xử lý nhân viên có thái độ không tốt khôn khéo. Điều này có thể giúp họ hiểu và kiểm soát tốt hơn những cảm xúc tiêu cực. Điều này không chỉ cải thiện thái độ mà còn giúp nâng cao hiệu suất công việc.

Một số khóa đào tạo hữu ích:

• Kỹ năng giao tiếp: Cải thiện cách thức giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tích cực.
• Quản lý xung đột: Học cách giải quyết xung đột một cách xây dựng và bình tĩnh.
• Tự nhận thức và quản lý cảm xúc: Giúp nhân viên nhận diện và điều tiết cảm xúc cá nhân.

Xây dựng chính sách hỗ trợ nhân viên

Doanh nghiệp cần có những chính sách hỗ trợ nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát triển, như:

• Chương trình tư vấn tâm lý: Giúp nhân viên vượt qua những khó khăn cá nhân.
• Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Tăng phúc lợi để nhân viên cảm thấy được sự ghi nhận.
• Khuyến khích sáng kiến và đóng góp ý tưởng: Tạo không gian cho nhân viên thể hiện sáng tạo và đóng góp cho công ty.

Kết luận

Xử lý nhân viên có thái độ không tốt là một thử thách không nhỏ đối với các nhà quản lý. Tuy nhiên, bằng cách nhận diện sớm vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra các phương pháp xử lý thích hợp bạn có thể giúp nhân viên cải thiện thái độ và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của công ty.

Nhớ rằng, mỗi nhân viên đều có giá trị và khả năng thay đổi nếu được hướng dẫn đúng cách. Hãy luôn tiếp cận vấn đề bằng thái độ tích cực, kiên nhẫn, và sẵn lòng hỗ trợ, bạn sẽ tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp và hiệu quả.